所謂外包過程是組織的質(zhì)量管理體系需要的,將它委托給其他組織來完成的過程。
值得注意的是,標準中所說的外包過程指的是組織的整個質(zhì)量管理體系所需的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)中的過程和其它管理過程),它是組織的質(zhì)量管理體系不可缺少的組成部分,不能刪減,而且組織對它的實現(xiàn)應承擔全部責任。
對外包過程實施控制
為確保外包過程能有效運行,使外包過程的結(jié)果滿足組織的要求,組織應對外包過程實施控制??刂频囊髴c外包過程對組織的質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品質(zhì)量影響程度相適應。控制的要求與程序應在質(zhì)量管理體系文件中做出規(guī)定。
一般來說,外包過程可從以下幾方面進行控制。
1 評價選擇外包方
要確保外包過程的結(jié)果滿足規(guī)定的要求,必須選擇合格的外包方??蓞⒄赵u價選擇采購產(chǎn)品的供方的準則,評價外包方有無完成外包過程的能力(包括:質(zhì)量保證能力、過程的能力、設(shè)備的能力、人員的能力等),選擇合格的外包方。
對于承擔重要過程的外包方,如:產(chǎn)品的設(shè)計過程,產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程等,組織應到外包方的現(xiàn)場去考察,以確認外包方的能力。對于外包的特殊過程,如:產(chǎn)品表面涂覆過程等,組織應確認外包方的特殊過程能力是否能滿足要求。對于承擔體系其他過程的外包方,如:儀器的校準計量過程,產(chǎn)品的運輸過程,產(chǎn)品的試驗過程等,組織應確認這些外包方的資質(zhì)以及完成這些過程的能力。
2 與外包方簽訂合同或協(xié)議
為了明確外包過程雙方的職責,組織應與外包方簽訂外包合同或協(xié)議,在合同或協(xié)議中,應明確對外包方的要求。如:外包過程的結(jié)果所要達到的要求。必要時,還應包括對外包方的質(zhì)量管理體系要求、過程、程序、設(shè)備和人員的要求;有關(guān)法律法規(guī)的要求等。 對外包方的要求應與外包方進行溝通,并明確各方的職責及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)、處理的要求。
3 驗證外包過程的結(jié)果
應按合同或協(xié)議的規(guī)定,驗證外包過程的結(jié)果是否滿足規(guī)定的要求。驗證可以在組織內(nèi)部進行,也可以在外包方處進行。驗證的要求及方法應在合同或協(xié)議中做出規(guī)定。應保持外包過程驗證記錄。
4 對重要的外包過程,應到現(xiàn)場進行監(jiān)控
對于某些重要的外包過程,組織應到外包方進行現(xiàn)場監(jiān)控,以確保外包過程按照要求實施。
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